Betrouwbaarheidsniveau In hoeverre een onderzoek (steekproef) een nauwkeurige weergave is van de populatie wordt becijferd met het
Populatie, steekproef en respons
Populatie De populatie is de totale groep personen, de doelgroep, waarop het onderzoek zich richt. Doel van het onderzoek is om inzicht te krijgen in
Net Promoter Score (NPS)
De Net Promoter Score (NPS) is een methode die meet in welke mate een bedrijf wordt aanbevolen. Met één enkele vraag wordt de loyaliteit van de
Representativiteit
Stel: je onderzoekt de kenmerken van ‘de huurder’ in Nederland. Je zou dan graag alle woninghuurders een vragenlijst willen toesturen. Dat is echter
Customer Effort Score (CES)
De Customer Effort Score (CES) geeft aan hoeveel jouw klanten zich moeten inspannen om iets voor elkaar te krijgen. Hoe hoger de score, hoe minder
8 tips voor goede antwoordkeuzes
Waarom zijn antwoordkeuzes belangrijk? Het goed opzetten van een online vragenlijst zorgt voor bruikbare resultaten. In ons blog met tips voor een
8 tips voor een betere respons
Waarom is een goede respons belangrijk? In de regel geldt hoe meer ingevulde vragenlijsten hoe betrouwbaarder beeld de resultaten geven over de